Enviament

 

Última actualización: 15 de febrero de 2026

Esta Política de Envíos regula la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en https://www.ritualecoffee.com.

 

1) Ámbito territorial

Actualmente realizamos envíos a:

  • España (Península)

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias

  • Portugal

No realizamos entregas en lockers/taquillas automáticas.

Sí aceptamos envíos a apartados de correos, siempre que el transportista lo permita y la dirección esté correctamente indicada.

 

2) Preparación de pedidos y hora de corte

  • Preparación: normalmente preparamos los pedidos en 24–48 horas laborables (lunes a viernes).

  • Hora de corte: los pedidos realizados antes de las 14:00 (hora peninsular) se procesan para salida el mismo día laborable siempre que sea posible.

  • Pedidos realizados después de las 14:00, fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda (promociones, lanzamientos, Black Friday, etc.) la preparación puede demorarse puntualmente.

 

3) Plazos de entrega estimados

Los plazos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Rituale (operativa del transportista, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, etc.).

  • España (Península): 24/72h (tránsito estimado)

  • Baleares: 72-96h (tránsito estimado)

  • Portugal: 48/72h (tránsito estimado)

  • Canarias: el tránsito puede ser superior y estar sujeto a trámites adicionales (ver apartado 7)

Los plazos de entrega se cuentan desde que el pedido se entrega al transportista (cuando sale del almacén).

 

4) Costes de envío

Los costes de envío se calculan según destino y peso del pedido. El importe final se mostrará siempre en el checkout antes de pagar.

Tarifas orientativas:

  • Península (1–2 cajas): desde 4,95 € (IVA incl.)

  • Portugal (1–2 cajas): desde 6,5 € (IVA incl.)

  • Baleares: desde 10 € (IVA incl.)

  • Canarias: desde 30 € (coste mostrado en checkout) + posibles impuestos/gestión en destino

 

El coste exacto depende del peso y destino y se muestra en el checkout.

Estas tarifas pueden ajustarse si el proveedor logístico actualiza precios o condiciones. En cualquier caso, prevalece siempre el precio mostrado en el checkout.


5) Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en Península Ibérica (en pedidos de 3 cajas o más) y en Portugal para pedidos de 4 cajas o más.

En pedidos de 1–2 cajas, se aplicará el coste de envío estándar correspondiente al peso y destino, que se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.

Para Baleares, Canarias y Portugal, el envío gratuito puede no aplicar debido a costes logísticos superiores; si en algún momento existiera una promoción específica para estas zonas, se indicará expresamente en el checkout o en la campaña correspondiente.

Costes para 1–2 cajas (tarifa 1 kg)

Para pedidos de 1–2 cajas, el cliente asume los gastos de envío. En condiciones habituales, se aplicará la tarifa equivalente a 1 kg para el destino seleccionado (importe visible en el checkout).

 

6) Seguimiento del envío

Cuando tu pedido salga del almacén, recibirás un email con:

  • confirmación de envío, y

  • número de seguimiento (tracking) cuando esté disponible.

La preparación y envíos se gestionan a través de nuestro operador logístico (Disnet / 3PL), que trabaja con distintos transportistas según la zona y la operativa.

 

7) Envíos a Canarias (impuestos y trámites)

Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros e impuestos locales (por ejemplo, IGIC) y/o gastos de gestión vinculados al envío, que pueden variar en función del pedido y del transportista.

  • Si el checkout muestra un importe final cerrado para Canarias, ese será el aplicable.

  • Si existieran costes adicionales derivados de gestión aduanera o impuestos exigibles en destino, estos podrían ser asumidos por el destinatario, según las condiciones aplicables en el momento del envío.

 

8) Entrega, ausencia y punto de recogida

Si el transportista no puede entregar el pedido en el domicilio:

  • podrá realizar más de un intento de entrega y/o

  • depositar el paquete en un punto de recogida cercano.

El tiempo de permanencia en punto de recogida depende del transportista. Si el pedido no se recoge a tiempo, podrá devolverse al almacén.


9) Dirección incorrecta, devolución por no entrega o rechazo

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.

  • Dirección incorrecta / incompleta: si el pedido se devuelve al almacén por este motivo, podremos reenviarlo, pero el coste del reenvío correrá a cargo del cliente.

  • No recogida / rechazo del paquete: si el pedido se devuelve al almacén, podremos tramitar el reembolso descontando los gastos reales de envío y devolución (si los hubiera), dado que el servicio de transporte ya se ha prestado.

 

10) Incidencias, daños o pedido incorrecto

Te pedimos que revises el paquete al recibirlo. Si el producto llega dañado, es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos en soporte@ritualecoffee.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

  • fotos del embalaje exterior e interior,

  • etiqueta del transportista,

  • y fotos del producto afectado.

La solución se gestionará caso por caso (por ejemplo, reenvío/sustitución o reembolso cuando proceda).

 

11) Fuerza mayor

Rituale no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega debidos a causas fuera de su control (huelgas, climatología adversa, incidencias del transportista, restricciones operativas, etc.).