Política de reemborsament

 

Última actualización: 15 de febrero de 2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online por consumidores. Para cualquier duda, escríbenos a soporte@ritualecoffee.com.

 

1) Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con la normativa aplicable en materia de consumidores, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

• Inicio del plazo: desde la recepción del pedido por ti o por un tercero autorizado.

• Pedidos con varios envíos o entregas parciales: el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.

Para ejercer el desistimiento, deberás comunicárnoslo mediante una declaración inequívoca por email a soporte@ritualecoffee.com, indicando al menos:

• nombre y apellidos,

• número de pedido,

• productos que deseas devolver,

• dirección de recogida/retorno (si aplica),

• y, si lo deseas, el motivo (opcional).

 

2) Plazo para enviar la devolución

Una vez nos comuniques tu desistimiento dentro del plazo, deberás enviar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos lo comuniques.

 

3) Condiciones para que la devolución sea aceptada

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir:

• Estado: en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, íntegro y sin daños.

• Embalaje: preferiblemente en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una devolución segura.

• Productos alimentarios (cápsulas): por motivos de higiene y seguridad alimentaria, deben estar sin abrir y con el precinto/sello de seguridad intacto. No se aceptarán devoluciones de cápsulas abiertas, manipuladas o desprecintadas.

• Comprobante: es necesario aportar el número de pedido o comprobante de compra.

Nota: Podrás manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Si el producto sufre una depreciación por una manipulación distinta a la necesaria, podremos aplicar una deducción proporcional en el reembolso.

 

4) Excepciones: artículos no retornables

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

• productos alimentarios que hayan sido abiertos, desprecintados o usados,

• artículos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente,

• tarjetas regalo.

Importante: La compra de un producto “en oferta” o “en promoción” no elimina por sí misma el derecho de desistimiento. Las excepciones aplican únicamente en los supuestos indicados arriba (por ejemplo, alimentos desprecintados o productos personalizados).

5) Cómo solicitar una devolución (procedimiento)

Para iniciar el proceso:

1. Contacta con nosotros: envía un email a soporte@ritualecoffee.com.

2. Aprobación e instrucciones: si la devolución procede, te enviaremos instrucciones y, cuando aplique, una etiqueta de devolución.

3. Envío del paquete: deberás enviar el producto a:

C/ Pla del Fonollar, 15, 08205, Polígono Riu Sec, Sabadell (España).

Devoluciones en Península Ibérica:

Los gastos de devolución son gratuitos siempre que utilices la etiqueta facilitada por nosotros y sigas las instrucciones indicadas.

Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa y sin seguir las instrucciones de devolución. No aceptamos devoluciones enviadas contra reembolso.

Si, por cualquier motivo, el cliente devuelve un producto por su cuenta sin utilizar la etiqueta facilitada por nosotros, deberá hacerlo mediante un envío con seguimiento; en ese caso, no podremos responsabilizarnos de devoluciones sin seguimiento o que no lleguen a destino.

 

6) Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos la devolución, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.

• Método de reembolso: se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos lo contrario.

• Plazo: si se aprueba, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos o desde que aportes prueba de devolución (lo que ocurra antes).

• Retención: podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que se presente una prueba de devolución válida.

Gastos de envío de la compra inicial:

• Si el desistimiento afecta a la totalidad del pedido, reembolsaremos también los gastos de envío estándar pagados en la compra (si los hubiera). A estos efectos, el envío estándar es la opción de envío más económica ofrecida en el momento de la compra.

• Si la devolución es parcial, no se reembolsarán los gastos de envío de la compra inicial.

• No se reembolsarán costes adicionales por servicios extra (por ejemplo, envío urgente o similares), si existieran.

 

Plazos bancarios: tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en reflejar el abono. Si han pasado 15 días naturales desde que confirmamos el reembolso y no lo has recibido, escríbenos a soporte@ritualecoffee.com.

 

7) Cambios

No realizamos cambios directos. La forma más sencilla es:

• solicitar la devolución del artículo, y

• realizar una nueva compra con el producto deseado (sujeto a disponibilidad).

 

8) Daños, incidencias y producto incorrecto

Te pedimos que revises el paquete al recibirlo. Si el producto llega dañado, es defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos en soporte@ritualecoffee.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos ayudarte sin coste adicional.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

• fotos del embalaje exterior e interior,

• etiqueta del transportista,

• y fotos del producto afectado.

 

9) Cancelación antes del envío

Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a soporte@ritualecoffee.com.

• Si el pedido aún no ha sido preparado/enviado, intentaremos cancelarlo sin coste.

• Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución indicado en esta política.

10) Sin comisión de devolución

No cobramos ninguna comisión por los productos devueltos. Tu satisfacción es lo que más nos importa y queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo y fluido posible.